Pogosto zastavljena vprašanja
Nisem prejel elektronskega sporočila s potrditvijo naročila. Kaj lahko storim?
Obrnite se na elektronski naslov marketing@bisol.com, kamor sporočite svoje uporabniško ime in kaj ste naročili. Ekipa bo v najkrajšem možnem času vaše naročilo pregledala in vam poslala potrditev naročila.
Nisem prejel računa. Kje ga lahko dobim?
Če boste naročilo prevzeli na sedežu podjetja BISOL Group, boste prejeli dobavnico, ki jo boste podpisali, nam pa vrnili en izvod. Če ste izbrali pošiljanje naročila po pošti, bo dobavnica priložena paketu. Račun prejmete po elektronski pošti na naslov, ki ste ga navedli ob prijavi. Ne pozabite preveriti promocijskih zavihkov in vsiljene pošte. Če računa ne najdete, se obrnite na elektronski naslov marketing@bisol.com. Zadevo bomo uredili v najkrajšem možnem času.
Zakaj se ne morem vpisati v svoj uporabniški račun?
Najverjetneje ste pozabili geslo, ki si ga lahko ponastavite na vpisu v spletno trgovino. Kliknite na "Forgot password?", s čimer vas bo sistem vodil do vpisa svojega elektronskega naslova in menjave gesla. Ste prepričani, da ste uporabili pravi elektronski naslov? Če imate še vedno težave, nas kontaktirajte na marketing@bisol.com.
Pozabil sem uporabniško ime in geslo. Mi lahko pomagate?
Vaše uporabniško ime je vaš elektronski naslov. Če ste pozabili svoje geslo, pojdite na vpis (Login) ter kliknite na "Forgot password?". Sistem vas bo vodil do preproste zamenjave gesla s pomočjo vašega elektronskega naslova.
Katere plačilne možnosti ponujate?
Plačate lahko po predračunu ali preko PayPala, in sicer s svojimi prijavnimi podatki ali kot gost, pri čemer vam uporabniškega računa na PayPalu ni treba ustvariti. Sistem PayPal spada med najbolj varne načine plačila na spletu in sprejema plačila z vašim bančnim računom, pa tudi kartic, kot so Visa, MasterCard, Discover ali American Express.
Nisem prepričan, kaj vse potrebujem za svojo sončno elektrarno. Kam se lahko obrnem?
Če niste prepričani, kaj vse potrebujete za sončno elektrarno, vam priporočamo izgradnjo elektrarne na ključ in svetovanje strokovnjakov specializirane ekipe BISOL. Podatke za svojo elektrarno vpišite v obrazec tukaj in kmalu boste prejeli personalizirano ponudbo.
V kakšnem času lahko pričakujem naročilo?
Če ste se odločili za prevzem naročila na sedežu podjetja, lahko naše sporočilo o tem, da je material pripravljen za prevzem, pričakujete v roku 2 do 3 delovnih dni po prejetju plačila. V primeru, da ste se odločili za pošiljanje paketa na dom po pošti, bo paket pri vas nadaljnjih 5 do 8 delovnih dni kasneje, točen datum dostave pa je odvisen od urnika Pošte Slovenije.
Kakšen je strošek pošiljanja paketa na dom?
V solarni industriji je vaš paket kaj kmalu lahko zelo težak, zato so cene pošiljanja zelo odvisne od teže vašega paketa. V košarici naše spletne trgovine preprosto izberite možnost Pošiljka na dom, kjer vam bo trgovina avtomatsko izračunala strošek pošiljanja glede na težo vašega paketa.
Če sem se odločil za prevzem na sedežu podjetja BISOL, kje in kdaj lahko paket prevzamem?
Ko bo paket za vas pripravljen, vam bomo poslali elektronsko sporočilo s to vsebino. Paket boste prevzeli v skladišču, ki vam je na voljo od ponedeljka do petka med 10.00 in 15.00.